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连锁零售企业变革需知的五大忠告

连锁零售企业变革需知的五大忠告

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2017-2-13 14:19

连锁零售

唯学网 • 中国教育电子商务?#25945;?/a>

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零售行业的真正危机还没有到来,因为目前还没有真正寻?#19994;?#36896;成危机的原因。大家思考的更多的是表象的问题,技术层面、手段层面的问题。

造成目前困局的不是环境和马云,是企业自己。只有企业自己才能打败自己。企业不能做到因顾客变化而变、因环境变化而变,最终只能?#36824;?#23458;所抛弃,?#25442;?#22659;所淘汰。

所以目前,核心问题是要查找自身的原因。

▌企业理念要不断变革

理念是支撑企业健康快速发展的重要动力源泉。企业能够?#20013;?#21457;展的重要力量,始终是?#20013;?#19981;断的企业理念变革。不论是传统企业还是新兴经济企业都是这样。

16年双十一前夕,马云断言:传统电商将消亡,新零售是主要发展方向。这是在阿里巴巴一?#21271;?#25345;快速增长的环境下,提出的企业理念变革。当然,言论一出招致不少非议。这?#37096;?#33021;就是马云的价值,企业理念变革的价值。企业理念变革可能就需要在大家普遍不认可的环境下,率先实现的变革才会有价值。

海尔集团自08年开始,进行了在互联网环境下的企业理念变革、组织变革。使一个传统大型制造业企业脱胎?#36824;?#20026;互联网环境下的新的企业组织,使企业变身为充满活力的现代化企业组织。长期以来,海尔一直是在组织变革、企业管理领域居于领先地位的先进企业。在互联网快速发展时期,能够把握环境变化,率先革自己的企业组织的命。

目前,海尔企业经过?#25913;?#30340;努力,已成功实现由一个传统制造业企业,变身为互联网时代的新组织企业。为创建互联网企业,海尔在战略、组织、员工、?#27809;А?#34218;酬和管理六个方面进行了颠覆性探索,打造出一个动态循环体系,加速?#24179;?#20114;联网转型。

企业必须不断的变革自身的经营管理理念。企业理念变革必须因顾客变化而变、因环境变化而变。特别是在当前整个社会处于巨大变革的时期,企业的理念变革更是必须适时而变。如果企业的理念不能及时变革,最终必将企业引入下滑和倒退的境地。

企业理念对企业起到重要的引领作用。因此理念的变革必须超前,因为理念决定企业的行动,理念落后必将导致企业的行动滞后。就如近期一些大佬所放言的:互联网搞乱了实体经济。这?#32479;?#20998;说明企业理念的严重滞后。

由此,企业的变革滞后?#37096;?#30053;见一斑。因此,企业的理念变革,是需要居安思危,是企业在正常运作时期,能够充?#32844;?#25569;即将到来的危机,寻求企业更好发展的新的方向。就如马云提出的新零售。

企业的理念变革必须来自于对环境趋势的准确把握。这靠的是企业?#19994;?#39640;瞻远瞩和独到的眼光。而不是故步自封、沾沾自喜、自以为是。

理念变革是革自己的命。需要企业在正常运作的环境下,进行变革调整。就如海尔企业,自08年开始就率先进行了互联网环境下的企业组织变革。这种变革是革自己命的组织变革,是颠覆性的组织变革。这要靠企业?#19994;?#32966;识与魄力。

企业理念变革,核心在企业家、关键在企业家。企业家必须始终保持企业家精神,也就是永葆创业精神、危机意识、创新精神。企业家永远是逆水行舟,永远是行走在冰面上,必须要永远不忘初心。

目前的零售行业就如温水青蛙。如果坐等环境改变,坐等环境好转,坐等他人创出一个好的模式可以?#30651;?#20250;死的很惨。

▌经营机制要灵活

做企业,灵活的经营机制是关键核心。必须保持企业经营机制的高度灵活。这一点,对直接面向消费者市场的零售行业来说更是非常关键。

所谓灵活的经营机制就是对外部市场、环境的及时洞察、快速反应。具体来讲就是:对消费者变化的及时洞察、快速反应;对竞争环境的及时洞察、快速反应;对门店市场环境变化的及时洞察、快速反应;对整个快消品市场变化的及时洞察、快速反应;对互联网发展的及时洞察、快速反应;对未来一?#38382;?#38388;经济、社会发展、技术发展的及时洞察、快速反应。

企业的经营机制必须始终保持开放性;也就是企业的经营机制必须始终保持变革的强烈意愿,必须做到因变而变、应变而变,能够达到未变先变,时刻保持高效灵活。

企业的经营机制必须始?#25214;?#22806;部驱动为导向;也就是企业的经营机制必须始终面向外部市场与环境,企业不能建立以自我为主导的封闭的经营机制。

经营机制不灵活就将会使企业的经营逐步陷于封闭和僵化,将会使企业的经营逐步脱离消费需求和社会发展,使企业逐步走向困难的境地。

目前,大部分的零售企业的经营机制越来越不灵活,表现在对消费者的变化反应失灵;对门店的市场变化反应失灵;对快消品市场变化反应失灵;对员工变化、企业机制变化反应失灵;对互联网的发展变化反应失灵。

机制的变革决定企业经营发展的潜力。所以在目前环境下,必须首先变革企业的经营机制,真正恢复及时洞察、快速反应的企业经营机制,以灵活的经营机制,赢得市场主动。

▌管理机制要有活力

长期以来,企业管理受结果导向论,和德鲁克的效率、成本论的主导。企业管理讲求简单、务实,追求效率和成本。

其实,企业管理是一个十分复杂的过程。影响企业管理的因素非常多。不同企业、不同的企业管理时期、不同的企业管理对象,需要不同的企业管理手段和追求不同的目标。

企业管理还应该非常关注的就是激发组织活力。如?#38382;?#20225;业组织中每一个单元和组织中每一个成员都能够充满活力,必须是企业管理特别关注的目标。特别是在当前的社会环境下,组织活力更是非常重要。

组织活力应该重点表现在组织单元、组织成员的创造力和创新能力。以阿里巴巴为代表的新经济组织,其组织模式就是创建有活力的创新型企业组织;韩?#23478;?#33293;的小组制就是创建有创造力、有创新力的企业组织;海尔的互联网环境下的组织变革,其主要目的就?#21069;言?#24037;变成创客,从而激发组织的创新能力。

企业在追求效率与成本的前提下,必须要把激发组织活力放在重要位置。组织活力是推动企业快速发展的主要动力。一个充满活力的企业组织,会不断迸发出无限的发展动能。

在当前社会环境快速变革的?#38382;?#19979;,特别需要激发与推动组织活力。目前的社会环境,特别是对于已经具备一定规模的企业来说,不再适合于能人管理,不再适合于?#34892;?#21270;的管理模式,而更加适合于全员创新为驱动的组织创新。

在当前的环境下,连锁零售企业需要结合当前环境,变革传统流程化、标准化的管理模式,需要变革以总部为主导的?#34892;?#21270;管理模式,转向激发门店创新活力,激发管理者、员工的创新能力的方向上来。消除“总部有劲使不上,门店有劲使不出的”管理被动局面。

▌对顾客要有凝聚力

目前的零售市场竞争已呈现非常激?#19994;?#29366;况。从一线城?#26657;?#21040;三?#21335;?#22478;?#26657;?#29978;至到乡镇市场,普遍呈现激烈竞争的态势。目前看,人均商业面积已成过剩局面。从目前每年快速增长的?#20309;鎦行摹?#31038;区商业面积来看,这种激烈竞争的态势还会一直?#20013;?/p>

从目前百货、卖场、超?#23567;?#20415;利店甚至各类专业店的经营现实来分析,结合整个快消品的市场特点,目前门店从商品上打造差异化越来越困难。目前的骨干品类,市场、渠道几乎被TOP10?#25918;?#25152;垄断。造成了目前市场上的“千店一面、千店同品”。

在这种市场格局下,消费者对商?#19994;难?#25321;有了更多的话语权。在这种格局下,零售店的竞争已由商品采购能力、商品组织能力、商品管理能力的竞争,变成为争夺顾客的竞争。谁能吸引到顾客,谁能留住顾客,成为经营获胜的关键。

目前,脆弱、松散的顾客关系,难以支撑企业的健康发展。在这样的顾客关?#30331;?#20917;下,企业会一直处于非常痛苦的经营状况。

企业必须要转变观念,要把营销顾客作为最重要的经营手段来开展。必须要采取一切?#34892;?#30340;手?#21361;?#25171;造相对稳定的顾客关系,打造相对稳定的顾客队伍,以使自身的经营保持相对主动。要转变观念,真正树立顾客主导的经营思想,要树立有价值的顾客营销思想。快速丢掉目前开展的一些相对短视的特价促销、价格营销等促销手段。实实在在为顾客创造价值。

要转变企业经营理念、转变企业经营方式,建立适应顾客主导环境下的企业经营机制,使企业的一切环节转变到围绕创造顾客上来。零售市场的竞争,已走到了顾客竞争的新阶段。竞争顾客已成为决定当前企业经营成败的关键要素。

▌企业发展格?#24544;?#26377;生态化

互联网环境下,商业模式越来越复杂。以阿里巴巴为代表的新零售蒸蒸日上。淘宝、天猫集合交易功能、结算功能、物流功能形成更大的生态体系。目前,?#21046;?#20511;其强大的资?#23621;?#21183;,快速开展与线下企业的融合。同?#20445;?#38463;里文化、阿里体育也在快速发展,阿里的国际化也在快速发展。

传统零售简单的商业模式面临挑?#20581;?#20256;统零售的商业模式是简单的买卖+促销的商业模?#20581;?#36825;是一种非常简单的商业模?#20581;?#22312;这种商业模式基础上建立起来的零售与顾客的关系,是非常?#30475;?#30340;买卖关系。这种关系非常脆弱、非常不稳定。即便是目前一些企业加大会员制的管理力度,也没有根本上的突破。

目前是?#25226;?#27611;长在猪身上,狗来付费”。在互联网时代、资本时代,许多商业模式正在变得越来越看不懂。这些新的商业模式,无不都在挑战传统零售商业模?#20581;?/p>

在互联网时代,在互联网思维的环境下,增强零售企业与顾客的情感价值最为重要。只有建立在顾客对零售企业信任与更多价值基础上的顾客关系,才是最稳定、最有价值的顾客关系。增强零售企业的情感与价值,就是要准确把握消费需求,把握消费者的重点关切,重视消费?#20309;?#20307;验,做好一切针对消费者的服务细节。

核心是要把消费者作为第一来?#28304;?#22312;未来零售市场竞争更加激?#19994;?#24066;场环境中,与消费者的情?#34218;?#27969;,建立信?#21361;?#24517;将是零售企业参与市场竞争,提升业绩,健康发展的最主要措施。

在目前的市场环境下,零售企业单靠自身的单打独斗,难以生存与发展,联合、整合是企业发展的重要趋势,或者是快消品产业链的纵向整合,或者是与线上、资本、跨行业的横向整合。

本?#21335;?#25237;稿稿件,作者:鲍跃忠,微信号bc111246;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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